Politica per la Qualità e l'Ambiente 2011 - 2012

Tourist Travel Service S.r.l. si pone come obiettivo strategico la garanzia della qualità dei servizi erogati e la soddisfazione delle esigenze implicite ed esplicite del Cliente - inteso sia come committente che come utente finale - e di tutti gli Stakeholder, obiettivo conseguito attraverso il costante rispetto degli adempimenti legislativi, il miglioramento continuo dei processi aziendali e delle prestazioni ambientali.

A tal fine Tourist Travel Service S.r.l. ha deciso di dotarsi e di mantenere attivo e sempre aggiornato un Sistema di Gestione Integrato conforme alle norme UNI EN ISO 9001:2008 e UNI EN ISO 14001:2004, attraverso il quale tenere sotto controllo tutte le attività aziendali che hanno influenza sulla qualità del servizio erogato e sull'ambiente.

In particolare, Tourist Travel Service S.r.l. nella consapevolezza degli impatti che le attività svolte possono avere sull'ambiente e sulla soddisfazione dei propri clienti e Stakeholder, si impegna a:

• apportare un miglioramento continuo alla gestione dei propri aspetti ambientali (diretti ed indiretti)
• garantire la prevenzione dell'inquinamento
• rispettare le prescrizioni legali applicabili e le altre prescrizioni che Tourist Travel Service S.r.l. stessa sottoscrive, circa i propri aspetti ambientali
• soddisfare i requisiti del proprio Sistema di Gestione e tenere sotto controllo e migliorare, in maniera continua, i processi interni al fine di raggiungere il massimo livello di efficacia ed efficienza perseguibili
• definire e riesaminare periodicamente gli obiettivi per la Qualità e l'Ambiente definiti nei documenti “Indicatori di processo” e Programma Annuale per la Qualità e l'Ambiente misurabili e funzionali alla definizione di attività per il miglioramento delle proprie prestazioni
• esaminare, in maniera continua e sistematica, i suggerimenti, i reclami e le osservazioni fornite dagli stakeholder, in modo da raccogliere concrete indicazioni per il miglioramento costante delle prestazioni
• formare ed informare costantemente tutto il personale, nella consapevolezza che le persone rivestono un ruolo di primaria importanza all'interno di Tourist Travel Service S.r.l., sia per il raggiungimento degli obiettivi per la Qualità che per quelli Ambientali
• rendere disponibile al pubblico il presente documento.

Tourist Travel Service S.r.l. si impegna a riesaminare periodicamente la presente Politica e a monitorare in sede di Riesame della Direzione gli Obiettivi e Traguardi definiti al fine di assicurarne la continua idoneità, adeguatezza ed efficacia.

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